Керівник відділу по роботі з клієнтами
Назад до списку вакансій

Вимоги до кандидата:

  • Досвід роботи у сфері організації відділу по роботі з клієнтами або контакт-центрів для  B2B від 3х років;
  • Досвід роботи в компанії з розробки та впровадження ІТ-продуктів та сервісів  буде перевагою;
  • Навички складання ефективних скриптів, вміння організувати ефективну роботу відділу по роботі з клієнтами/контакт-центру;
  • Уміння працювати з профільними програмами, CRM-системами; інструментами аналізу даних та їх візуалізації;
  • Вища освіта;
  • Володіння державною мовою;

Обов’язки:

  • Створення «з нуля» та організація ефективної роботи відділу по роботі з клієнтами;
  • Організація продуктивного опрацювання вхідних та проведення вихідних телефонних дзвінків, Messenger та Email-розсилок;
  • Створення скриптів, організація контролю їх дотримання та ефективності;
  • Розробка та впровадження ключових показників продуктивності (якісних та кількісних) відділу;
  • Забезпечення безперебійної роботи відділу та сприяння комерційній діяльності підприємства;
  • Забезпечення ефективної комунікації та взаємозв'язку з відповідними структурними підрозділами;
  • Підготовка регулярної звітності;
  • Аналіз звернень та підготовка пропозицій для покращення ефективності роботи сервісів;
  • Забезпечення збільшення продуктивності працівників шляхом навчання та мотивації;
  • Робота з СRM-системою та телефонією;
  • Підготовка та проведення атестації персоналу.

Що ми раді вам запропонувати:

  • Роботу в компанії, що динамічно розвивається;
  • Відмінну команду та доброзичливий вайб;
  • Конкурентоспроможний рівень оплати праці;
  • 24 днів оплачуваної відпустки та лікарняний;
  • Офіс поряд з м.Лук'янівська;
  • Офіційне працевлаштування та гарантії згідно КЗпП України.